數(shù)字化+遠程，打通仕誠公司一站式全球服務網(wǎng)絡
企業(yè)動態(tài)2022.06.30
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是打開市場的致勝法寶，高效的服務則是提升客戶滿意度的不二之選。仕誠公司作為大型裝備制造業(yè)中的一員，優(yōu)質(zhì)的客戶服務更是公司取得長遠發(fā)展的基礎。為夯實這一基礎，近日，公司特組織相關服務人員再次開展關于全球服務平臺與遠程智控方面的培訓。
近年來，隨著信息化、數(shù)字化的不斷深入發(fā)展，常規(guī)的服務模式已經(jīng)稍顯老舊，為更便攜的為客戶提供服務，仕誠公司全球服務平臺應時而生。公司內(nèi)部的服務人員，可以在平臺獲取已經(jīng)出機的任一機臺的原始數(shù)據(jù)及維養(yǎng)記錄。而客戶只需通過掃一掃設備對應的二維碼，就可提交售后維護請求，同樣的，也可掃碼獲取提交請求的處理情況和進度。不少客戶反饋，通過線上平臺的輔助支持，仕誠公司的服務更加細致透明，讓人放心。
2020年，全球新冠疫情來襲，大部分大型設備廠商海外服務項目一度暫停，目前疫情防控進入常態(tài)化階段，仕誠公司海外服務也逐步開展，巴基斯坦和緬甸的服務人員還在隔離中，前往孟加拉和臺灣的服務人員正在現(xiàn)場開展服務，但受疫情影響產(chǎn)生了更多的時間成本和差旅成本不可避免。經(jīng)過前幾年的布局和積累，仕誠公司遠程智控裝置在此時就發(fā)揮了非常大的作用。這套裝置全球可用，當客戶連上裝置時，仕誠服務人員可遠程診斷設備故障，在線幫助客戶修改程序，高效解決客戶問題。目前，這套裝置在客戶處的運用已十分成熟，巴基斯坦、孟加拉、伊朗、臺灣、新加坡、印度、越南、馬來西亞等地區(qū)和國家以及國內(nèi)大部分客戶，均已配備仕誠公司遠程智控裝置。
服務永無止境，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，也是仕誠公司作為薄膜裝備整體解決方案與數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務提供商不變的追求。用數(shù)字化+遠程的方式打通仕誠公司一站式全球服務網(wǎng)絡，是我們對服務模式的優(yōu)化與革新，只為更好的服務。客戶的滿意，就是我們最大的成就。
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